O suporte deve parecer parte do produto, não um extra tardio.
Uma nova marca de hardware tem de reduzir receio depois do checkout. O comprador deve perceber quem ajuda, como os problemas são tratados e que onboarding existe antes de surgir um problema.
Onboarding
O portal do cliente e a orientação inicial fazem parte da entrega, não de um upsell posterior.
Ajuda operacional
Configuração, preload, envio e primeiras dúvidas precisam de uma rota humana clara para resolução.
Via de garantia
O suporte deve ligar-se diretamente à proteção legal e não desaparecer atrás de uma parede de tickets genéricos.
Como nos contactar
selbsai quer posicionar-se como um sistema premium e controlado. Isso significa que a qualidade da resposta importa tanto quanto a máquina.
- Suporte ao cliente: support@selbsai.com
- Questões de encomenda: orders@selbsai.com
- Janela de suporte: seg–sex, 09:00–18:00 CET
- Use o portal do cliente para estado da encomenda, uploads e tracking
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