Il supporto deve sembrare parte del prodotto, non un’aggiunta tardiva.
Un nuovo marchio hardware deve ridurre la paura dopo il checkout. L’acquirente deve capire chi aiuta, come vengono gestiti i problemi e quale onboarding esiste prima che emerga un guasto.
Onboarding
Portale clienti e guida iniziale fanno parte della consegna, non di un upsell successivo.
Aiuto operativo
Configurazione, preload, spedizione e prime domande devono avere un percorso umano chiaro verso la soluzione.
Percorso supporto chiaro
Il supporto deve collegarsi a un percorso umano chiaro, non sparire dietro una parete di ticket generici.
Come contattarci
selbsai vuole sembrare un sistema premium e controllato. Questo significa che la qualità della risposta conta quanto la macchina.
- Supporto clienti: support@selbsai.com
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