El soporte debe sentirse como parte del producto, no como un añadido.
Una marca nueva de hardware tiene que reducir el miedo después del checkout. El comprador debe saber quién ayuda, cómo se resuelven los problemas y qué onboarding existe antes de que aparezca un fallo.
Onboarding
El portal del cliente y la guía inicial forman parte de la entrega, no de un upsell posterior.
Ayuda operativa
Configuración, preload, envío y primeras dudas necesitan una ruta humana clara hacia la resolución.
Ruta de garantía
El soporte debe conectarse directamente con la protección legal, no desaparecer tras una pared de tickets genéricos.
Cómo contactarnos
selbsai quiere sentirse como un sistema premium y controlado. Eso significa que la calidad de la respuesta importa tanto como la máquina.
- Soporte al cliente: support@selbsai.com
- Preguntas sobre pedidos: orders@selbsai.com
- Horario de soporte: lun–vie, 09:00–18:00 CET
- Usa el portal del cliente para estado del pedido, cargas y seguimiento
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